广东省公路客运便民服务网

网上购票须知

 

感谢您使用广东省公路客运便民服务网（以下简称“便民网”）网上售票服务系统。在使用前，请您仔细阅读以下服务条款，只有您接受并遵守以下所有服务条款，才能继续进行网上购票操作。

 

便民网网上售票是广东省交通运输厅推出的一项公路客运便民服务，可为您提供广东省内联网汽车客运站的车票订购服务。通过便民网网上售票服务，您可以购买到广东省内相关联网客运站的车票。

 

一、购票

（一）为了保证服务质量，网上售票只提供全价票的购票服务，不接受其他优惠票的购票。若您需要办理其他票务（包括学生票、残疾军人票、免票儿童等），请您直接与当地客运站联系办理购票事宜，便民网暂不提供上述特殊购票服务。

（二）网上购票只能购买各客运站预售期内的车票，在同一个订单中，同一旅客一次只能购买同一班次的5张（含5张）以内的车票。

（三）网上购票时，请您务必如实填写相关个人资料及联系方式（有效取票凭证、联系方式等）。提交订单时请确认您输入的个人资料和联系方式正确无误，并保持通讯畅通，以便我们能及时与您联系。因您所留的资料不详或者不正确，或您所提供的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使我们不能及时联系到您，由此造成的损失，均由您本人负责。

（四）网上购票可提前购买各客运站当前时间6小时以后的车票。具体以各客运站实际规定为准。

 

二、支付

（一）网上支付时，可选择微信支付、支付宝、银联等多种支付方式，并按相关支付流程完成在线支付。

（二）购票时，您必须在预订车票成功后的45分钟内完成支付操作，逾时则被视作取消购票，该次订座将自动取消。

（三）凡是在便民网成功购票的旅客，本网站提供相应的电子订单号和乘车二维码，（以手机短信的形式发送到您指定的手机号），凭此电子订单号和有效身份证明到发车站换取车票或凭借身份证、乘车二维码检票上车（具体以车站检票要求为准），故请您务必留意本网站发出的相关购票服务短信或通知。

（四）如果用户完成支付的时间超过规定时间，可能导致票款已付但订单失效的情况。对此种情况，我们将在7个工作日内将购票款全额退回原支付帐户，并以短信方式通知您。

（五）请勿重复提交订单。当您完成支付后，请查询订单状态，如系统发生订单状态错误等异常情况，请及时与我们联系进行确认，在没有最终确定购票结果前，切勿重复提交订单，以免给您造成不必要的损失。

 

三、订单查询

 

四、取票

（一）购票成功后，请您在发车站营业时间内到发车站服务窗口或自助设备，凭本人二代身份证、或电子订单号及取票密码领取车票。

（二）请您把握好取票时间，为了避免在站场繁忙时间段耽误取票，建议您在班车发车30分钟前进站办好相关取票手续。

 

四、退票及改签

（一）便民网已开通超过370家客运站线上退票服务，暂不提供改签服务。

（二）线上退票手续费按照以下标准收取：

1、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；

2、当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收；

3、手续费尾数不足0.5元按0.5元计算。

（三）发车前未超过客运站允许的网上退票时间的成功订单车票，可以在线上办理退票；发车前超过客运站允许的线上退票时间或已取票需退票的旅客，请携带本人有效身份证件到车站咨询办理退票，以客运站退票规定为准；开车后不予办理退票。

（四）如一张订单购买多张车票，可以支持在线退一个订单中的部分车票。

（五）因站方或其他不可抗因素（塌方、台风、雪阻等）等原因造成停班，可通过拨打客服电话4009952000，请客服专员协调客运站协助退票，具体处理办法和结果以客运站规定为准，广东联网售票对此不收取退票手续费。

（六）网上退票无凭证提供，需要凭证的旅客可以到站内办理退票。

 

五、注意事项

(一)  在购票时，请您务必确保购票信息的准确无误，如由于您自身原因（包括但不限于发车班次、发车时间、联系人等信息填写错误）导致购票错误并给您造成的经济损失，均由您本人负责。

(二)  在线支付时，请您务必保管好您个人相关支付账号、密码等信息，建议您尽量避免在网吧等公共场所使用本购票系统。因您未保管好自己的帐号和密码及回单等个人资料的原因，造成对您、便民网或任何第三方的损害，您将负全部责任。

(三)  本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注便民网站相关公告。

本服务条款的最终解释权归广东省公路客运便民服务网。