Q：如何取票？
A：取票是凭购票时登记的有效身份证件、订单号、取票密码到站取票，有自助取票机可以扫描登记的二代身份证原件取票，如无自助取票机或使用非二代身份证证件购票，则需本人持相关身份证件原件在人工服务窗口取票，具体建议您到站后咨询工作人员。
Q：如何改签/退票？
A：“便民网”现已开通超过370家客运站在线退票服务，您可通过公众号-个人信息-我的订单-订单详情，对订单中对应车票点击“退此车票”进行退票操作，未开通在线退票功能的站点车票，需旅客凭购票证件原件、订单号、密码在发班前到发车站取票后在窗口办理。退票手续费视退票时间和客运站实际规定为准。“便民网”暂不提供在线改签服务。如需改签车票，请您持乘车人身份证、订单号、密码在发班前去到发车站取票后在窗口办理。改签手续费依客运站实际规定为准。
Q:站内什么状态的票可以在网上办理退票？
A:发车前未超过客运站允许的网上退票时间的成功订单车票，可以在网上退，已取票的旅客到车站办理退票，开车后不予办理退票。
Q:一个订单多张票是否支持部分退？
A:可以支持在线退一个订单中的部分车票。
Q:在线退票手续费收取规则如何？
A:当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收；
手续费尾数不足0.5元按0.5元计算。
Q:退票手续费凭证如何处理？
A:网上退票无凭证提供，需要凭证的旅客可以到站内办理退票。
Q:什么情况下免收退票退票手续费？
A:因站方或其他不可抗因素（塌方、台风、雪阻等）等原因造成停班是不收取手续费的。
Q：如何购买携带免票儿童、半票儿童、学生票等优惠票种？
A：便民网目前只提供全票票种的购买， 免票儿童、半票儿童、学生票等优惠票种请您直接到站内购买。
Q：如何查询客运站的联系电话、地址？
A：客运站的相关信息可以在便民网首页的“客运站场”中，通过辖区市、辖区县、站级等检索条件，查询客运站信息。
Q：是不是一定要提前一个小时到站取票？
A：车票会保留到发车前。请在发班前15-20分钟前完成取票。为了避免因临时客流量较大耽误您的乘车时间，请尽早到站取票候车。请注意：超过发班时间的票视同作废。不做退票处理。
Q：想查询途径站点或者具体到达的站点？
A：由于班次信息均是客运站提供，不同班次所走的路线均不一致，在您所查询出来的班次信息中如果未详细列明具体的途径站点或者到达站点的话，建议您直接向客运站咨询。
Q：提交订单若提示“锁票失败”，该怎么处理？
A：“锁票失败”是由于提交订单到客运站的时候，客运站网络异常或者系统故障导致无法进一步购票而返回的提示，具体原因和处理方法请您联系客服进行咨询。
Q：如果申请退票，退款什么时候能到账？
A：如您已在线自行申请退票或因购票异常，已请客服核实确认后协助退票退款，退款将于7个工作日内原路退还，请您注意查收。
Q：在便民网购票可以通过哪些方式实现支付？
A：目前便民网支持微信支付、支付宝、银联等支付方式。
Q：如何在线购买双程票？
A：便民网汇聚全省各地市客运站班次车票，您可通过分别购买往返程车票实现购买双程票出行需求。
Q：过了发车时间还能退票或者改签吗？我赶不上车怎么办？
A：过了发班时间的车票一般是无法办理退票或改签的，是否可以改签其他班次，建议您具体咨询发车车站，以客运站的实际规定为准。
Q：支付成功了，但是“我的订单”显示未支付，也收不到购票成功通知，该如何处理？
A：遇此问题请尽快通过广东联网售票微信公众号聊天窗，输入“客服”或拨打4009952000客服热线，联系客服处理，客服工作时间(08：00-18：00)。如遇非客服工作时间请尝试到站取票并给微信客服留下相关个人信息和购票信息，客服看到后会第一时间给您回复。
Q:选择支付宝支付或银联支付为什么不显示支付二维码。
A:请检查是否浏览器拦截了二维码弹窗。
Q：购票成功了，但是购票手机号码/取票人填错了怎么办？
A：便民网用户如遇填错购票手机号码情况，可联系客服重发取票短信到正确的手机号码上。乘车人个人信息填写错误，订单上信息无法进行二次修改，请到站取票时与工作人员说明情况，提供有关订单信息以证明。如有必要，请尽快联系客服协助处理。
Q：取票/退票/改签是否一定要本人操作？
A：“广东联网售票”现已开通部分车站在线退票服务，若您需要到站办理取票/退票/改签，因实名制管理要求，原则上需持本人身份证件到站办理，详细操作规则建议您具体咨询发车车站。
Q：车票预售期是多久？
A：一般是3-7天，具体以查询出来的班次信息为准。
Q：同一个身份证可以购买多少张车票？
A：便民网支持一个订单购买多张车票，每张车票须对应唯一身份证信息，同一身份证同一班次不可购买多张车票。因实名制管理要求，请凭购票登记的有效身份证件取票乘车。
Q：如何在线联系客服？
A：关注“广东联网售票”微信公众号，打开对话窗口输入“客服”，即可接入微信客服与客服进行对话。
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